“博疫”大战之后，物管行业再迎价值风口

疫情全球失控，各产业链遭受重锤，经济压力当前，当人们还在讨论黑天鹅阴翳下哪个行业能存活更久时，穿越疫情风暴的物业行业正迎来一个发展机遇。

抗疫一线在医院，防疫一线在社区。在这场没有预演的“硬考”中，物业服务企业筑起了一线防疫护城河，全国大大小小的物业企业迎来一次应急管理、资源统筹、智能化系统等专业综合服务能力的大实战。

一次不可缺位的“越位”

据公开数据显示，疫情期间，龙湖智慧服务日均有2.6万人坚守在一线岗位上，基础服务员工整体在岗率接近90%。

早在1月23日武汉封城之前，龙湖智慧服务就紧急成立了疫情防控领导小组和物资保障小组，落实各区域一把手负责，专项统筹整体疫情防控。大年初二，龙湖智慧服务总经理曾益明发出了致全体员工的一封信，号召员工在做好自我防护的同时，坚守服务标准，坚决不能在特殊时期有所松懈。如此，龙湖将100多个城市、1000多个项目，置于一张大防控网下。

为让广大业主在家防范病毒，足不出户也能吃上新鲜、安全、平价的蔬菜，龙湖推出“蔬果抢鲜送”服务，蔬果基地直采，直接送货到社区，让业主不出家门就能吃上安心菜。

疫情无情人有情。在来势汹涌的疫情面前，南京龙湖始终以实际行动，为业主守护美好生活。

抗疫过程中，龙湖针对住宅、写字楼、商业、学校等多个业态细化了不同条线业务标准，其《新冠肺炎防控基础业务工作指引》已迭代到6.0版本，内容细化到复工指引类文件、疫情防控操作细则、复工后经营管理建议、保险介绍等内容。

理解，理解，还是理解。越来越多的业主主动给物业公司捐款捐物。龙湖的众多“龙民”（业主）不仅自发为物业捐赠了大批量口罩、酒精、消毒液，护目镜、防护服等装备，甚至包括现金。一向以善待客户扬名业界的龙湖，在全国多场战“疫”中获得地方政府公开表扬50余次，收到业主表扬信、锦旗、电话微信及口头表扬8000余次。

福祸相倚，一次疫情为这个行业带来了不一样的万千气象。

怎么算这笔大帐？

疫情催人进步。

物业服务的维度在迭代创新，也倒逼更多物业企业彻底下定在智能化领域必须要进步要武装的决心。

无人机消毒、人脸识别、车辆识别、线上云采购、5G测温巡逻机器人，这些智慧物业八仙过海的神通手段，在此次社区防控中大显身手。而社区数字化程度越高，对人际接触需求就相对越少，直接降低了交叉感染风险。远程化，无人化，非接触的科技服务模式大幅度提升了物业服务效率与品质。

“社区经济”是只有温度的筐

以龙湖为例，整个2月份，龙湖U享家业主APP下载量新增了2万多，用户日活显著增长，订单量超过10万单。

龙湖相关人员告诉记者，疫情期间，公司在U享家App上相继推出“蔬菜抢鲜送”、“社区保障计划”等民生保障类活动，更应业主需求，推出了火锅套餐配送、到家理发、情人节送鲜花、居家、办公场所消杀等服务，收效很不错。

尚未有根本性改变。除缴费、报修外，物业App的社交、电商、团购、金融消费、旅游产品购买等增值服务还待挖潜。

同样是社区电商销售，怎样去用心理解客户需求？

龙湖业主App销售的葱姜蒜拼盘调料包10元一份，而有的小区App葱姜蒜皆单卖，一份就超过6斤——服务是否科学、有没有人间烟火的温度，高下立现。

“龙湖智慧服务持续在研究客户的需求”，曾益明表示，“物业管理中最基础的服务是1，其他是0，本末倒置，再高大上也没用。‘善待’不是说说那么简单，对人要真正用心看见。”